Agent IA Service Client 24/7
Zéro attente. Zéro client perdu. 24h/24, 7j/7.
Fiche de capacités
L'Agent IA Service Client 24/7 (UNIT-01 GUARDIAN) est un agent conversationnel autonome conçu pour prendre en charge l'intégralité du premier niveau de support de votre entreprise. Connecté à votre site web, vos réseaux sociaux, WhatsApp Business et votre messagerie, il accueille chaque client en quelques secondes, comprend sa demande en langage naturel et y répond avec la précision d'un conseiller expérimenté.
Contrairement à un chatbot classique à scénarios figés, GUARDIAN s'appuie sur une base de connaissance dynamique : catalogue produits, conditions générales, politique de retour, FAQ interne, historique des échanges précédents. Il apprend en continu de vos documents et de vos retours pour affiner ses réponses au fil du temps.
Lorsqu'une demande dépasse son périmètre (litige sensible, remboursement exceptionnel, urgence technique), l'agent détecte le signal et transfère la conversation à un membre de votre équipe avec un résumé complet du contexte, évitant ainsi au client de devoir tout réexpliquer.
Pensé pour les PME, commerçants et artisans qui ne peuvent pas se permettre une équipe de support en horaires étendus, GUARDIAN transforme chaque heure d'inactivité de votre entreprise en opportunité de réponse immédiate.
Ce que UNIT-01 GUARDIAN sait faire
Disponibilité continue
Réponses instantanées 24h/24, 7j/7, y compris week-ends et jours fériés, sans coût supplémentaire de personnel.
Multicanal natif
Une seule configuration, déployée simultanément sur votre site (chat widget), WhatsApp, Messenger, Instagram et email.
Compréhension contextuelle
L'agent garde le fil de la conversation, se souvient des échanges précédents et adapte son ton à votre charte de marque.
Escalade intelligente
Détection automatique des demandes sensibles ou complexes, avec transfert fluide vers un humain et résumé du dossier.
Multilingue
Communication naturelle en français, anglais, espagnol et plus d'une dizaine de langues, sans configuration additionnelle.
Tableau de bord analytique
Suivi en temps réel des volumes de conversations, taux de résolution, satisfaction client et sujets récurrents.
L'impact concret sur votre activité
Ces bénéfices sont observés progressivement après la mise en place, à mesure que l'agent s'intègre à vos processus et que sa base de connaissance s'enrichit.
- Réduction de 60 à 80 % du volume de tickets traités manuellement par votre équipe
- Temps de première réponse ramené de plusieurs heures à quelques secondes
- Amélioration mesurable de la satisfaction client (CSAT) dès les premières semaines
- Capacité d'absorber les pics de demandes (soldes, lancements) sans recrutement temporaire
- Image de marque renforcée par une disponibilité permanente et professionnelle
Exemples concrets de mise en œuvre
Boutique e-commerce — Suivi de commande
Une boutique en ligne de prêt-à-porter reçoit en moyenne 120 demandes par jour concernant le statut des livraisons. L'agent se connecte à la plateforme de gestion des commandes et répond instantanément avec le statut exact, le numéro de suivi et la date estimée.
Cabinet de services — Prise de rendez-vous
Un cabinet de conseil utilise l'agent pour qualifier les demandes entrantes, présenter les disponibilités et proposer directement un créneau de rendez-vous synchronisé avec l'agenda de l'équipe.
Commerce de proximité — Questions produits
Une enseigne multi-boutiques alimente l'agent avec son catalogue et ses fiches techniques. Les clients obtiennent des réponses précises sur la disponibilité, les caractéristiques et les prix, à toute heure.
Des formules adaptées à votre volume d'activité
Toutes les formules incluent la configuration initiale, le paramétrage sur vos données et un accompagnement au déploiement. Tarifs hors taxes, sans engagement de durée minimale sur l'offre Essentiel.
Essentiel
Idéal pour démarrer avec un canal unique et un volume modéré.
- 1 canal (site web ou WhatsApp)
- Jusqu'à 500 conversations / mois
- Base de connaissance jusqu’à 50 pages
- Tableau de bord de suivi
- Support par email
Croissance
Le choix le plus populaire pour les PME en développement.
- 3 canaux (site, WhatsApp, réseaux sociaux)
- Jusqu'à 2 500 conversations / mois
- Base de connaissance illimitée
- Escalade vers équipe avec résumé automatique
- Intégration CRM / outils métier
- Support prioritaire
Sur-mesure
Pour les entreprises avec volumes élevés ou besoins spécifiques.
- Canaux et volumes illimités
- Intégrations avancées (ERP, PIM, outils internes)
- Personnalisation du ton et des workflows
- Accompagnement dédié et formation équipe
- SLA garanti
Questions fréquentes sur Agent IA Service Client 24/7
Oui. Lors de la mise en place, nous configurons le ton, le vocabulaire et les formules types de votre entreprise à partir d'exemples de conversations existantes et de votre charte éditoriale.
L'agent reconnaît les limites de ses connaissances et, plutôt que d'inventer une réponse, transfère la conversation à un membre de votre équipe avec un résumé du contexte, ou propose de planifier un rappel.
Le déploiement initial prend généralement entre 1 et 3 semaines selon la complexité de votre base de connaissance et le nombre d'intégrations souhaitées.
Non, il la complète. L'objectif est d'absorber les demandes répétitives à faible valeur ajoutée pour que votre équipe se concentre sur les dossiers complexes et la relation client à forte valeur.
Oui, toutes les conversations sont traitées de manière confidentielle, hébergées sur des infrastructures sécurisées, et nous appliquons les principes du RGPD dans la conception de chaque agent.
Prêt à déployer UNIT-01 GUARDIAN ?
Échangeons sur votre activité pour configurer cet agent IA selon vos outils, votre ton et vos processus.