Agent IA Support E-commerce
Chaque commande suivie. Chaque client rassuré.
Fiche de capacités
L'Agent IA Support E-commerce (UNIT-04 SENTINEL) est conçu spécifiquement pour les besoins des boutiques en ligne. Connecté directement à votre plateforme e-commerce, il accède en temps réel aux informations de commande, de stock et de statut de livraison pour répondre instantanément aux questions les plus fréquentes de vos clients.
Au-delà du suivi de commande, SENTINEL gère les demandes de retour et de remboursement selon les règles que vous définissez : éligibilité, délais, génération d'étiquette de retour, et déclenchement du remboursement dans les cas conformes à votre politique.
L'agent peut également jouer un rôle de conseiller produit : à partir des préférences exprimées par le client et du catalogue disponible, il propose des recommandations pertinentes, contribuant à la fois à la satisfaction et aux ventes additionnelles.
Pensé pour les boutiques en ligne de toute taille, SENTINEL s'intègre aux principales plateformes e-commerce et s'adapte aux spécificités de votre catalogue et de vos conditions commerciales.
Ce que UNIT-04 SENTINEL sait faire
Suivi de commande en temps réel
Accès direct aux informations de commande pour fournir statut, numéro de suivi et délai estimé instantanément.
Gestion des retours
Traitement automatisé des demandes de retour selon votre politique, avec génération d'étiquette si applicable.
Remboursements conformes
Déclenchement des remboursements pour les cas standards, avec escalade humaine pour les situations exceptionnelles.
Recommandations produits
Suggestions personnalisées basées sur les préférences exprimées et l'historique d'achat du client.
Gestion des stocks en direct
Information immédiate sur la disponibilité des produits et alternatives en cas de rupture de stock.
Intégration plateformes e-commerce
Connexion native aux principales solutions e-commerce du marché pour une mise en place rapide.
L'impact concret sur votre activité
Ces bénéfices sont observés progressivement après la mise en place, à mesure que l'agent s'intègre à vos processus et que sa base de connaissance s'enrichit.
- Réduction significative des demandes de support liées au suivi de commande
- Traitement plus rapide et plus cohérent des retours et remboursements
- Amélioration de l'expérience client post-achat, facteur clé de fidélisation
- Opportunités de ventes additionnelles via les recommandations personnalisées
- Équipe support libérée pour les sujets à forte valeur ajoutée
Exemples concrets de mise en œuvre
Boutique mode en ligne — Pic de demandes saisonnier
Pendant les soldes, une boutique de mode en ligne voit son volume de demandes multiplié par trois. L'agent absorbe l'essentiel des questions de suivi et de retour sans dégradation du temps de réponse.
E-commerce alimentaire — Gestion des retours
Une boutique spécialisée a automatisé l'intégralité du processus de retour pour les produits non périssables, avec génération automatique des étiquettes et suivi du remboursement.
Marketplace multi-vendeurs — Recommandations
Une plateforme multi-vendeurs utilise l'agent pour orienter les clients vers des produits complémentaires en fonction de leur panier, augmentant le panier moyen.
Des formules adaptées à votre volume d'activité
Toutes les formules incluent la configuration initiale, le paramétrage sur vos données et un accompagnement au déploiement. Tarifs hors taxes, sans engagement de durée minimale sur l'offre Essentiel.
Essentiel
Pour automatiser le suivi de commande et les questions fréquentes.
- 1 boutique en ligne connectée
- Suivi de commande en temps réel
- FAQ produits et livraison
- Jusqu'à 800 conversations / mois
Croissance
La solution complète pour le support e-commerce.
- 1 boutique en ligne connectée
- Gestion complète des retours et remboursements
- Recommandations produits personnalisées
- Jusqu'à 3 000 conversations / mois
- Tableau de bord performance support
Sur-mesure
Pour les boutiques à fort volume ou multi-plateformes.
- Plusieurs boutiques ou marketplaces
- Volumes de conversations illimités
- Règles de retour et remboursement avancées
- Accompagnement dédié
Questions fréquentes sur Agent IA Support E-commerce
L'agent s'intègre aux principales solutions e-commerce du marché. Lors de la mise en place, nous vérifions la compatibilité avec votre plateforme et configurons les connexions nécessaires.
Oui, pour les cas conformes à votre politique de retour définie en amont. Les cas exceptionnels ou litigieux sont automatiquement transmis à votre équipe.
L'agent s'appuie sur les préférences exprimées durant la conversation et, si disponible, l'historique d'achat, pour proposer des suggestions pertinentes dans le respect de la confidentialité des données.
L'agent informe immédiatement le client de l'indisponibilité et peut proposer des alternatives similaires disponibles dans votre catalogue.
La connexion technique à votre plateforme prend généralement quelques jours, suivie d'une phase de configuration des règles métier (retours, remboursements, recommandations).
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Échangeons sur votre activité pour configurer cet agent IA selon vos outils, votre ton et vos processus.