Agent IA Support IT
Premier niveau de support IT. Automatique. Permanent.
Fiche de capacités
L'Agent IA Support IT (UNIT-05 HELPDESK) prend en charge le premier niveau de votre support informatique : il reçoit les demandes des utilisateurs, les analyse, propose des solutions et crée les tickets dans votre outil ITSM.
Il catégorise automatiquement chaque incident (niveau de priorité, type de problème, service concerné) et escalade vers le bon technicien en cas de besoin, avec toutes les informations collectées.
Ce que UNIT-05 HELPDESK sait faire
Analyse des demandes
Comprend la demande utilisateur et identifie le type d'incident.
Solutions de premier niveau
Propose des procédures de résolution pour les incidents courants.
Création de tickets automatique
Crée et enrichit les tickets dans votre outil ITSM.
Catégorisation et priorisation
Classe chaque incident par type et niveau d'urgence.
Escalade intelligente
Transfère au bon technicien avec le contexte complet.
Base de connaissance IT
S'appuie sur vos procédures internes pour des réponses précises.
L'impact concret sur votre activité
- Réduction du volume de tickets traités manuellement par le niveau 1
- Collecte structurée des informations dès le premier contact
- Disponibilité 24/7 pour les incidents hors horaires
- Techniciens niveau 2 recentrés sur les incidents complexes
Exemples de mise en œuvre
DSI PME — Helpdesk interne
Les collaborateurs signalent leurs incidents à l'agent qui qualifie et crée le ticket avant de l'affecter.
ESN — Support clients multi-comptes
L'agent gère le premier contact pour plusieurs clients, crée les tickets dans le bon projet et notifie le bon technicien.
Des formules adaptées à votre volume
Configuration initiale incluse. Tarifs HT.
Essentiel
Helpdesk interne, volume modéré.
- 1 outil ITSM connecté
- Jusqu'à 300 incidents/mois
- Catégorisation automatique
- Création de tickets
Croissance
Volume élevé, multi-projets.
- Jusqu'à 1 500 incidents/mois
- Base de connaissance IT
- Escalade intelligente
- Intégration Slack/Teams
Sur-mesure
Multi-clients ou volumes importants.
- Volumes illimités
- Intégrations avancées
- SLA garanti
Questions fréquentes
Prêt à déployer UNIT-05 HELPDESK ?
Échangeons sur votre activité pour configurer cet agent selon vos outils et vos processus.